Điều khoản sử dụng
Cập nhật lần cuối: 23/04/2026
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc truy cập và sử dụng nền tảng Agentic Work ("Nền tảng"), bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng ("Điều khoản") này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng Nền tảng.
2. Mô tả dịch vụ
Agentic Work là nền tảng chatbot AI hỗ trợ khách hàng (CSKH) cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Chatbot AI trả lời tự động trên nhiều kênh (Facebook Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp, Website Widget)
- Trình tạo luồng hội thoại trực quan (Visual Flow Builder)
- Quản lý hội thoại tập trung (Unified Inbox)
- Hệ thống ticket và chuyển hội thoại cho nhân viên (Handoff)
- Phân tích và báo cáo (Analytics)
- Các tính năng tự động hóa: Broadcast, Sequences, Click-to-Messaging Ads, Coupon, Appointment Scheduling
3. Tài khoản người dùng
- Bạn phải cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản
- Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản
- Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng cho 1 tổ chức/doanh nghiệp (single-tenant)
- Bạn phải thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép
4. AWU Credits
- AWU (Agentic Work Unit) là đơn vị tín dụng trên hệ thống
- 1 AWU ≈ 1 tin nhắn chatbot gửi đến khách hàng
- AWU đã nạp không được hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi hệ thống
- Giá AWU có thể thay đổi, nhưng giá đã mua không thay đổi trong thời hạn gói
5. Quyền sở hữu nội dung
- Bạn giữ toàn quyền sở hữu dữ liệu và nội dung upload lên Nền tảng
- Agentic Work không sở hữu, chia sẻ, hay sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích khác
- Dữ liệu được cách ly hoàn toàn giữa các tenant (đa tenant architecture)
- Khi hủy tài khoản, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày
6. Sử dụng được phép
Bạn đồng ý KHÔNG sử dụng Nền tảng để:
- Gửi tin nhắn spam, quảng cáo không mong muốn
- Vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba
- Phân biệt đối xử, quấy rối, hoặc đe dọa
- Can thiệp vào hoạt động của Nền tảng hoặc người dùng khác
- Sao chép, reverse-engineer, hoặc tạo sản phẩm cạnh tranh
7. Giới hạn trách nhiệm
- Nền tảng được cung cấp "as is" — không bảo đảm không lỗi
- Agentic Work không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất mát dữ liệu, hoặc mất doanh thu
- Trách nhiệm tối đa không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất
- Chúng tôi không đảm bảo uptime 100% — maintenance có thể ảnh hưởng đến dịch vụ
8. Thanh toán & Hoàn tiền
- Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, VNPay — xử lý 24/7
- Gói Enterprise: hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng và xuất hóa đơn VAT
- AWU đã nạp không được hoàn tiền, trừ lỗi hệ thống được xác nhận
- Phí dịch vụ theo mô hình pay-as-you-go, không phí ẩn
9. Chấm dứt dịch vụ
- Bạn có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào từ Dashboard
- Chúng tôi có quyền đình chỉ tài khoản nếu vi phạm Điều khoản
- Sau khi hủy, dữ liệu bị xóa vĩnh viễn trong 30 ngày
- AWU còn lại không được hoàn tiền khi hủy tài khoản
10. Sửa đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản mới.
11. Luật áp dụng
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
12. Liên hệ
Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: support@agenticwork.vn