Nền tảng AI Tổng hợp:
Chatbot Đa kênh & AI Agent

AWU (Agentic Work Unit) là đơn vị tín dụng trên hệ thống. 1 AWU ≈ 1 tin nhắn chatbot gửi đến khách hàng. Khi khách hàng nhắn tin và chatbot trả lời, hệ thống trừ 1 AWU. Chi phí mỗi tin nhắn từ 32đ (Enterprise) đến 99đ (Starter).

Có! Khi đăng ký tài khoản, bạn nhận ngay 100 AWU trial miễn phí để trải nghiệm. Không cần thẻ tín dụng. Bạn có thể test chatbot, upload dữ liệu, và kết nối kênh trước khi quyết định nạp tiền.

Hoàn toàn có! Bạn upload dữ liệu sản phẩm (PDF, Excel, FAQ, hoặc crawl website), chatbot sẽ sử dụng công nghệ RAG để tìm thông tin chính xác và trả lời khách hàng. Chatbot không "bịa" thông tin — câu trả lời luôn dựa trên dữ liệu bạn cung cấp.

Agentic Work hỗ trợ 5 kênh: Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram Bot, WhatsApp Business, và Chat Widget nhúng cho website. Tất cả quản lý từ 1 dashboard duy nhất. Hội thoại trên mọi kênh đều hiển thị tại cùng 1 nơi.

Dữ liệu của mỗi công ty được cách ly hoàn toàn trên hệ thống — không công ty nào có thể truy cập dữ liệu của công ty khác. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa, tuân thủ Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chatbot có tính năng chuyển hội thoại cho nhân viên thực (Handoff). Khi chatbot không tự tin trả lời, hệ thống tự động thu thập thông tin liên hệ (tên, email, SĐT) từ khách hàng, tạo ticket và chuyển đến nhân viên CSKH phù hợp. Khách hàng không bao giờ bị bỏ rơi. Theo dõi ticket từ Dashboard.

Bạn có thể nạp AWU qua MoMo, ZaloPay, hoặc VNPay. Thanh toán 24/7, tiền về ngay lập tức. Đối với gói Enterprise, liên hệ để được hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng và xuất hóa đơn VAT.

Khi chatbot không tự xử lý được, hệ thống tự động tạo ticket và thu thập thông tin liên hệ (tên, email, SĐT) từ khách hàng. Ticket được gán cho nhân viên phù hợp theo skill và lịch sử hội thoại. Bạn có thể theo dõi và quản lý ticket trực tiếp từ Dashboard.

Bạn tạo rule reply cho fanpage — khi khách hàng bình luận bài viết, chatbot tự động trả lờ theo rule đã cấu hình. Hỗ trợ filter từ khóa, chống spam (giới hạn số lần reply), phân loại lead từ comment. Tất cả quản lý từ Dashboard, không cần bật Facebook app.

Broadcast cho phép gửi tin nhắn hàng loạt đến danh sách khách hàng trên Facebook, Zalo, Telegram, WhatsApp. Bạn có thể lọc đối tượng theo tags, lead score, trạng thái ticket. Có chế độ hẹn giờ gửi. Số lượng tin gửi phụ thuộc số AWU hiện có. Mỗi tin broadcast trừ 1 AWU.

Hệ thống tự động chấm điểm khách hàng tiềm năng (0-100) dựa trên tần suất chat, nội dung tương tác, và hành vi trên kênh. Điểm cao = khách hàng quan tâm nhiều. Phân loại thành Hot (>70), Warm (40-70), Cold (<40). Đội sales dùng lead score để ưu tiên follow-up.

Agentic Work có 2 sản phẩm trong 1 nền tảng: (1) Chatbot AI — tự động trả lỗi khách hàng 24/7 trên Facebook, Zalo, Telegram, Website. (2) AI Agent Assistant — tự động hóa workflow nội bộ: gửi báo cáo định kỳ, follow-up khách hàng qua email, phân tích dữ liệu, tạo công việc, và kích hoạt hành động proactive. Agent sử dụng Tool Registry để kết nối API bên ngoài và Agent Memory để nhớ ngữ cảnh dài hạn.

AI Agent có thể: (1) Gửi báo cáo doanh thu/CSKH tự động qua email định kỳ, (2) Theo dõi lead và tự động follow-up sau N ngày không phản hồi, (3) Phân tích dữ liệu chat để đề xuất cải tiến, (4) Tích hợp với CRM để đồng bộ lead, (5) Kích hoạt workflow dựa trên trigger (giờ, sự kiện, từ khóa), (6) Sử dụng hơn 20 công cụ tích hợp sẵn hoặc thêm công cụ tùy chỉnh qua API.

AI Agent sử dụng cùng hệ thống AWU Credits với Chatbot AI. Mỗi hành động của Agent (gửi email, gọi API, tạo báo cáo) tiêu tốn AWU tương ứng. Ví dụ: gửi 1 email ≈ 2 AWU, gọi API ≈ 1 AWU, tạo báo cáo phân tích ≈ 5 AWU. Không có phí thuê bao riêng — trả theo sử dụng thực tế.

Có! Hệ thống hỗ trợ thanh toán trực tiếp trong chat qua PayOS VietQR 24/7. Mỗi tenant tự cấu hình PayOS credentials riêng. Chatbot tạo payment link, hiển thị QR code, khách hàng quét và thanh toán. Sau thanh toán, chatbot tự động tiếp tục flow (gửi cảm ơn, xác nhận đơn).

Bạn cấu hình integration trong Dashboard: chọn HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, hoặc Custom Webhook. Map các field tùy chỉnh (tên, email, SĐT, tag). Khi khách hàng submit form hoặc chạt, lead được đồng bộ tự động sang CRM. Hệ thống retry 3 lần nếu sync thất bại. Xem sync log và trạng thái trong CRM Settings.

Có! Tích hợp Shopify & WooCommerce qua webhook. Đồng bộ sản phẩm, theo dõi đơn hàng real-time. Trigger follow-up tự động sau mua hàng. Chatbot có thể tư vấn sản phẩm dựa trên inventory và gợi ý sản phẩm liên quan.